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por Rafael Brinker — 1341 Comentário2010-10-20+02%3A16%3A04Rafael+Brinker — Outubro 20, 2010 0:16

Reclamação de cliente por e-mail. E agora?

Não há formato de e-mail marketing mais poderoso do que esse, aproveite para encantar. Algumas regras:

1. Tempo é tudo. Jamais, nunca, de maneira alguma, ultrapasse 24 horas para responder.

2. Seja breve e específico. Não enrole, use o mínimos de palavras para comunicar o máximo possível. Frases curtas e diretas.

3. Sinceridade e nada menos que isso. Explique o ocorrido, mostre onde seu processo falhou.

4. Solução clara e agendada. Mostre como e quando você consertará o problema.

5. Pós-mijada. Depois que resolver o problema, envie novo e-mail ao cliente solicitando sua opinião sobre a solução adotada.

6. Um novo depoimento. Em caso de resposta que você possa aproveitar, peça permissão e poste a opinião em seu site.

7. Quer levar as coisas para um outro nível? Crie uma conta no Twitter só para atender reclamações.